Klantadviseur
Wat bied jij ons?
- Afgeronde hbo-opleiding of minimaal hbo werk- en denkniveau
- Je bent beschikbaar voor 24 tot 32 uur per week
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Communicatief en empathisch sterk
- Interesse in het onderwerp zorg
Wat bieden wij jou?
- Brutosalaris van minimaal € 2.177,- en maximaal € 2.829,- op basis van 32 uur
- 13e maand, volledige ov-vergoeding, sabbaticalregeling
- Toegang tot onze eigen fitnesszaal inclusief trainers
- Ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling
- € 1.000,- aanschafvergoeding voor een fiets en € 0,23 per gefietste kilometer
- Gratis kantoorfruit
Wat ga je doen?
Klantvragen beantwoorden aan de telefoon
Klantvragen beantwoorden per mail of via de webcare
Face-to-face contact aan het loket
Als klantadviseur ...
... ben je hét aanspreekpunt voor allerlei vragen van verzekerden. Zoals bijvoorbeeld: "Waarom moet ik eigen risico betalen?" of "Waarom heeft het ziekenhuis zorgkosten gedeclareerd?". Het is daarom belangrijk dat je goed kunt luisteren en tot de kern van de klantvraag of het probleem kunt komen. Op een creatieve manier kom je dan samen tot een oplossing. En vergeet niet: ieder gesprek is opnieuw een kans om de klant te verrassen.
Een kijkje op de afdeling
We laten je in onderstaande video zien hoe het is om als klantadviseur bij ons te werken. Bij ons, niet voor ons dus. Je bent vanaf dag 1 onderdeel van de DSW-familie.
Jouw start op de afdeling Klantenservice
We werken bij DSW niet met scripts, maar bieden je wel alle kennis en vaardigheden om een gesprek tot een goed einde te brengen. We vinden het belangrijk dat je je eigen draai vindt in de gesprekken. De eerste weken bieden we je een intensief inwerktraject aan. Samen met jouw collega-coach en teamleider blijf je daarna jezelf ontwikkelen.
Als je na een aantal maanden de telefonische vaardigheden goed onder de knie hebt en meer ervaring met de materie hebt, kunnen de werkzaamheden uitgebreid worden. Je kunt hierbij denken aan het beantwoorden van vragen via de webcare, mail of chat, maar ook aan het face-to-face contact aan onze loketten of het rijdend loket (de bus).
Kun jij je goed verplaatsen in de klant en ben jij in staat om moeilijke informatie in eenvoudig taalgebruik over te brengen? Dan is de functie van klantadviseur echt iets voor jou!
De werkweek van een klantadviseur
Wil je weten hoe jouw werkweek eruitziet? We geven je een kleine impressie.
Je begint de dag met een telefoondienst. Na een kop koffie ben je helemaal klaar om de diverse vragen van onze verzekerden te beantwoorden!
Het is tijd voor de eerste chillpauze van een kwartier. Daarna ga je nog even de telefoon in en is het alweer lunchtijd. Even de benen strekken en een rondje lopen in het pittoreske Schiedam met twee collega’s.
De dag zit erop en is voorbijgevlogen. Je sluit de dag af met een work-out in onze eigen sportschool, slechts één verdieping naar boven.
De week wordt opgebroken met een dagje vrij, je werkt namelijk vier dagen in de week!
Vandaag staat er een webcaredienst op het programma. Na een dag bellen klim je in het toetsenbord om de verzekerden op weg te helpen met hun digitale vragen via WhatsApp, Facebook of Twitter.
Een kleine onderbreking om een traktatie te snoepen van een jarige collega.
Je zet je headset op en staat weer paraat voor een dag telefoon! De uiteenlopende vragen stromen binnen. Over het aanmelden van een pasgeboren kindje tot de vergoedingen op vakantie in Spanje na een onhandige val.
Met een kop thee sluit je aan bij de wekelijkse stand-up met je team. Jullie bespreken wat er speelt op de afdeling, of leren elkaar wat beter kennen.
Een volgende dag zit erop, en goed nieuws: het is de laatste donderdag van de maand. Tijd voor een drankje in de enige echte DSW-kroeg!
Vandaag help je verzekerden aan het loket: je neemt papieren declaraties in ontvangst, overhandigt kraampakketten na een check in het systeem en neemt openstaande rekeningen met de verzekerde door.
Tussendoor maak je een e-learning over de nieuwste ontwikkelingen rondom nieuwe kenmerken in ons verzekerdenprogramma.
Ontmoet collega Liwia
Het fijnste aan het werken bij DSW, vind ik de hele fijne, open sfeer tussen collega’s. Of je nu jong bent of oud, man of vrouw, wat je achtergrond ook is, bij DSW is écht iedereen welkom die zijn best wil doen voor onze verzekerden. Door de gezellige sfeer op de afdeling vliegt de tijd voorbij en zit ik nooit op de klok te kijken of ik al naar huis kan.
Sollicitatieprocedure
Ben jij enthousiast geworden van deze vacature en wil jij werken bij een onderscheidende zorgverzekeraar? Solliciteer dan snel!
De startdatum van de functie is 7 oktober.
Heb je nog vragen?
Neem dan contact op met:
Klantadviseur
- Opleidingsniveau HBO
- Afdeling Klantenservice
- Carrièreniveau Starter / Professional
Deze vacature is helaas verlopen. Er kan niet meer worden gesolliciteerd.
Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met
Disclaimer
Wij vinden het belangrijk om de selectieprocedure zo goed en zorgvuldig mogelijk te kunnen uitvoeren. Het screenen van openbare socialemediapagina's zoals LinkedIn of Instagram behoort hierbij tot de mogelijkheden. Mocht deze screening vragen oproepen, dan zal dit tijdens een eventueel selectiegesprek bespreekbaar worden gemaakt.
Acquisitie en andere aanbiedingen van vergelijkbare diensten naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.