Wat ga je doen?

Je belt dagelijks met verzekerden die vragen hebben over hun zorgpolis en zorgpremie. Zoals: “Wat houdt het eigen risico in” of “Wat moet een verzekerde doen die 18 jaar oud wordt?”. Het is daarom belangrijk dat je goed kunt luisteren, meelevend en begripvol bent én tot de kern van de klantvraag kunt komen. Op een creatieve manier kom je dan samen tot een oplossing. En vergeet niet; ieder gesprek is opnieuw een kans om de klant te verrassen.

We werken bij DSW niet met scripts, maar bieden je wel alle kennis en vaardigheden om een gesprek tot een goed einde te brengen. Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, volg je een inwerktraject van zes weken. Dit traject bestaat uit theorie, coaching en individuele begeleiding. Na deze periode ben je goed voorbereid om onze klanten op weg te helpen. Onder begeleiding van een coach en je teamleider blijf je jezelf ontwikkelen. 

Onze afdeling

Voor de afdeling Klantenservice zijn we op zoek naar een Medewerker Klantenservice met hart voor onze verzekerden. De afdeling Klantenservice bestaat uit ongeveer 160 collega's, bestaande uit Telefonistes, Klantadviseurs, Medewerkers Klantenservice en (Technisch) Ondersteuners. De afdeling is opgedeeld in 7 verschillende teams, met elk een eigen teamleider.

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding op niveau 4;
• Je bent beschikbaar voor 24 tot 32 uur (3-4 dagen) per week, beschikbaarheid op woensdag en vrijdag is een pré. In de eerste zes weken vindt het inwerktraject plaats. Hierbij verwachten we dat je 32 uur beschikbaar bent;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed (spreken schrijven);
• Je hebt een duidelijke telefoonstem en uitstekende gespreksvaardigheden;
• Je toont empathie en kunt je goed verplaatsen in de klant;
• Je bent niet bang om moeilijke telefoongesprekken aan te gaan;
• Je bent in staat om moeilijke informatie in eenvoudig taalgebruik samen te vatten;
• Je bent bereid om het WFT-zorg diploma te behalen (of je hebt ‘m al).

• Een professionele werkomgeving met een informele sfeer, leuke collega’s en ruimte voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling;
• Salaris conform CAO Zorgverzekeraars; de functie is ingedeeld in schaal 5. Dit komt op basis van 40 uur neer op minimaal € 2.689,- en maximaal € 3.271,- . Wij houden echter werkweken van 32 uur aan. Omgerekend betekent dit een salaris van minimaal € 2.151,- en maximaal € 2.617,- op basis van 32 uur;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden (dertiende maand, mogelijkheid tot bijkopen vakantiedagen en een aantrekkelijke sabbatical regeling met gedeeltelijke loondoorbetaling);
• Een flexibel mobiliteitsbeleid met aandacht voor vitaliteit en duurzaamheid. Denk hierbij aan een fietsvergoeding van € 0,23 per kilometer, aanschaf vergoeding van € 1.000,- voor een fiets en een volledige OV vergoeding voor het woon-werk traject;
• Op loopafstand van station Schiedam Centrum;
• Gratis fruit op het werk, een inpandige fitnessruimte met moderne apparatuur, groepslessen en personal trainers;
• Aandacht voor een gezonde balans tussen werk en privé;
• Faciliteiten om thuis te werken;
• Een actieve personeelsvereniging.

Ben jij enthousiast geworden van deze vacature en ambieer jij een baan bij een onderscheidende zorgverzekeraar? Solliciteer dan snel!

Als we positief zijn over jouw cv en motivatie nodigen we je uit voor een gesprek. Het gesprek vindt plaats op de klantenservice, zodat je al een beeld krijgt hoe de afdeling eruitziet.

De startdatum van de functie is vanaf 3 maart 2025.

Disclaimer

Wij vinden het belangrijk om de selectieprocedure zo goed en zorgvuldig mogelijk te kunnen uitvoeren. Het screenen van openbare social media pagina's zoals Linkedin of Instagram behoort hierbij tot de mogelijkheden. Mocht deze screening vragen oproepen, dan zal dit tijdens een eventueel selectiegesprek bespreekbaar worden gemaakt.

Acquisitie en andere aanbiedingen van vergelijkbare diensten naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.