Davina en Naciye vormen met z'n tweeën een complete afdeling bij DSW. Een afdeling die, ondanks het kleine aantal medewerkers, grote verantwoordelijkheid heeft voor het onderzoeken en goed laten verlopen van bedrijfsprocessen. We spreken deze enthousiaste collega’s van Administratieve Organisatie (AO).

Onderzoeken wat de knelpunten zijn bij het aanmaken en afhandelen van externe terugbelverzoeken en het analyseren van het proces rondom de klantvraag: zomaar wat voorbeelden van processen die de afdeling Administratieve Organisatie (AO) bestudeert. Davina en Naciye bemannen deze tweekoppige afdeling als specialist procesmanagement en doen onderzoek op eigen initiatief maar ook in opdracht, zoals in het geval van de terugbelverzoeken. Davina vertelt: "In het verleden verliepen deze verzoeken per mail. Dat het per mail gaat, maakt het proces heel kwetsbaar, omdat je niet altijd kunt zien of en door wie die mail is verstuurd en opgepakt. Uiteindelijk is door ons advies een applicatie ingevoerd voor die terugbelverzoeken. Altijd fijn om ons advies terug te zien in de huidige werkwijze op de afdeling!"

Het werk op de afdeling AO is dus heel divers, want iedere afdeling heeft weer een eigen proces. Neem bijvoorbeeld het declaratieproces, waarvoor AO-collega’s mee hebben gekeken bij medewerkers van de afdelingen Documentaire Voorzieningen & Logistiek en Declaraties. Hierbij keken Davina en Naciye ook weer naar de klachten die over dit onderwerp binnenkomen bij de klantenservice.

Vanuit Duitsland reizen naar kantoor

De afdeling bestaat op dit moment uit twee personen (binnenkort start een nieuwe collega!). Davina vertelt: ¨Voor ons beiden is deze functie van specialist procesmanagement bij AO de eerste baan na het afronden van onze studies. Ik werk al ruim twaalf jaar op de afdeling. Daarvoor heb ik de masters International Management en Organisatiewetenschappen gedaan. DSW leerde ik kennen via de carrièrebeurs in Utrecht. Ik kom uit het oosten van het land, waar de zorgverzekeraar destijds minder bekend was.” Leuk feitje: ondertussen woont Davina zelfs nog verder weg, namelijk in Duitsland. Dan moet je je werk toch wel heel leuk vinden.

Denken aan de medemens

Naciye werkt al ruim zeven jaar bij DSW en heeft de master Information Management afgerond. Zij solliciteerde op de vacature naar aanleiding van een interessant vak over procesmanagement tijdens haar opleiding. “Ik vind solidariteit, een van de kernwaarden van DSW, heel belangrijk. Ik vind die saamhorigheid heel belangrijk en wil zelf graag iets terugdoen voor mijn medemens. Ik ben dan ook zelf een stichting gestart die mensen in armoede steunt.”

Ook werken bij DSW?

Wil je ook fluitend naar je werk gaan? We hebben genoeg leuke vacatures. neem een kijkje op onze vacaturepagina.